网站首页 公司简介 产品中心 成功案例 联系我们 新闻中心 在线留言


产品分类
  制卡中心
  刷卡设备
联系我们

成都卡赛诺科技有限公司  
电  话:028-83275278
    
地  址:成都市成华区杉板桥南五路1号628  


商务一部   沈经理 
电     话:13111860580 
商务QQ:20216210 

商务二部   马经理
电     话:13982666873
商务QQ:1136761348

云南分公司
电话:18788166758 沈建
地址:云南省昆明市西山区前旺路67号乐福园2栋2号
Q  Q:709718875

成都卡厂微信公众号

扫一扫,加关注

 
行业新闻
如何让顾客忠诚
要清楚一个原则,你给顾客创造价值,顾客**会给你创造价值。首先要让顾客满意,满意是一个心理反应,纯粹是心理上的,顾客满意**会反复购买。许多企业采取大量措施提高客户满意度,以此提高客户忠诚度。但是实践和研究发现,客户满意度并不等于忠诚度,许多超市存在着高满意低忠诚现象,**是所谓的满意陷阱。在营销学意义上,忠诚是一种行为,顾客满意不等于顾客**忠诚,涨价对忠诚的顾客不算什么。那么,怎么让顾客忠诚?除了商品和服务好,提高转换成本是关键,要利用会员卡设置障碍,让顾客觉得放弃卡**会失去一些东西。
  翠微百货有一千七百多万个忠诚顾客,翠微给他们设置了很多障碍,所以,怎么提高转换门槛是**重要的,会员卡的目的是让顾客上了这个车**不能下了。
        保持顾客的忠诚很重要。沃尔顿说过,我不欢迎一次花五万块的顾客,而是天天来的人,这是生涯价值。那么如何让顾客忠诚?**是给他回馈。现在的社会,不给顾客好处,不给他们价值,他们怎么会来你这呢?
  中国超市比较偏爱促销,所以超市里常常会出现抢鸡蛋被挤死的情况。我们的会员做得不好。会员卡是以固定顾客为中心的,很多公司会员不少,但活会员很少。我们也上了一套会员系统,但使用率却只有20%,这个成本**太高了。
  日本超市的会员管理推行2080法则,他们不会像中国这样花花绿绿的促销,他们也会有单品促销,比如鱼,超市会给顾客不同的促销券,有八折、七折、也有六折的,买的多折扣**多,这是根据顾客购买率去回报的。要知道,顾客可分为带来利润的顾客和带来损失的顾客,实际上,占企业销售额80%的优良顾客十分重要。企业要放弃传统的高成本、低效率促销方式,促销费用要与顾客的购买金额成比例,不要盲目地去促销。
        去年翠微店庆,一天下来卖了5800万,创下了全中国之**,那一天有些商品打了六折,全北京四面八方的人都来了,**远的有延庆的。其实,翠微做这么大幅的打折,大概只有这一天,翠微很理智,一个公司只靠打折,必然会降低顾客忠诚,不利于做品牌。日本和美国**很少看到打折,他们都是用会员卡积分,比如,日本的连锁药店当时**按积分给兑换现金,并鼓励顾客使用,店里放有兑换机,可以让顾客自己取,既增加了趣味性,又给了顾客实际好处。
  做超市还要解决顾客的问题,不能解决顾客的问题存在的意义**不大了。日本有一个超市,发现有个常客三个月没来,**打电话过去问,顾客说,多了个红绿灯,不能转弯,嫌麻烦**不去了。明白原因后,超市方答应,每次这个顾客来购物都给免费送回家。这是典型的一个案例。在这里面,会员信息管理起了很大作用。超市不能把数据变成信息,也不能把数据变成战略,很多超市连数据分析都做不到,做的太粗糙,很难有精细化的管理。拿翠微来说,翠微的会员占了62%,翠微的经理跟顾客的关系非常好,一不来了**给打电话。
  世界上有两个岛国会员管理做得都很好,他们是英国和日本。这是有原因的,因为他们都很小,所以导致竞争激烈,尤其是日本,批发业务很多,家乐福去了都搞不定,日本流通体系很复杂,所以企业纷纷把注意力放在了顾客身上,这很值得我们去借鉴。

参会感悟
        河北惠友商业连锁发展有限公司朱莉:通过两天的系统学习,收获不少,对超市的经营思路也比以前更清晰了。以后类似的活动还会继续参加。这一次感觉意犹未尽,希望以后能更多一些实际案例,关于会员和会员卡的相关内容和解决方案能更多一些。
        武汉中商平价超市连锁有限责任公司陈平:两位老师讲的内容还是蛮好的,也比较实用,培训的两天感觉受益匪浅。里面有很多东西都很超前,感觉自己的差距真得很大。
        湖北省十堰市寿康永乐有限公司曹阿妮:两位老师讲得很不错,把很多繁杂的案例精辟地总结了出来。通过听课,感觉思想向前迈进了一大步。不过,也许是因为参加单位太多,有些我们所关注的东西没体现出来。
        福建漳州恒晟商贸发展有限公司洪钢:老师讲得不错,讲解很到位。我们学到了很多东西,对我们的经营理念有很大的提升。我们现在正把自己所学到的东西消化吸收,传达给公司。美中不足的是,培训时间有点短暂。
唐山瑞莎实业集团有限公司张巧云:老师讲课得很好,对我们企业有很大的帮助。我们企业的会员制度刚刚起步,以前我们做得比较盲目。通过老师的讲课,我们明白了问题所在,现在我们正在按老师教导的方式方法去做,很能解决实际问题。
        乐天超市有限公司蔡小梅:感觉讲得还不错,对我们的观念和思维有很大的启发,针对企业现存的问题提出了很好的解决方案。只是两天的培训有点仓促,希望以后的培训时间可适当延长。

Copyright @ 2014 成都卡赛诺科技有限公司 (www.cdksn.com )版权所有 
蜀ICP备14021004号      联系人:沈先生     
  QQ:20216210    服务热线:028-83275278